A PneusnaWEB se preocupa em garantir a satisfação total dos clientes que adquirem produtos em nossa loja virtual, para isso, desenvolvemos uma política de “troca e devolução” transparente para auxiliá-lo. 

Se você comprou um produto pela loja virtual da PneusnaWEB e por algum motivo quer trocá-lo ou devolvê-lo, o primeiro passo é nos comunicar através do e-mail sac@pneusnaweb.com.br em até 7 (sete) dias da data do recebimento, informando o motivo e os seus dados para que possamos dar o devido tratamento ao problema. Feito isso, nossa equipe entrará em contato para esclarecimento e direcionamento do processo. 

Produtos devolvidos sem essa prévia comunicação, sem nosso direcionamento, fora do prazo, ou sem os itens ou acessórios que o acompanham, não serão aceitos, sendo reenviados ao cliente.  

É OBRIGATÓRIO O ENVIO DA NOTA FISCAL DE COMPRA JUNTO COM O PRODUTO  

Para sua tranqüilidade, é importante nunca receber produtos nas condições abaixo: 

• Com avarias ou problemas aparentes;
• Produto diferente do comprado;
• Em quantidade diferente da comprada;
• Falta de itens ou acessórios inclusos.  

Produto diferente do comprado      

Para evitar esse tipo de contratempo, fique sempre atento e certifique-se que o produto que esta sendo entregue condiz com o comprado na loja virtual, caso constate alguma divergência, recuse-se a receber o produto e entre em contato com nossa central de relacionamento através do e-mail sac@pneusnaweb.com.br para que o problema seja solucionado. 

A PneusnaWEB se reserva o direito de não efetuar qualquer tipo de troca de produtos recebidos erroneamente com avarias ou defeitos aparentes.  

Desistência ou Arrependimento

Para que a compra possa ser cancelada, o cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para e entrar em contato com nossa central de relacionamento através do e-mail sac@pneusnaweb.com.br e efetuar a solicitação de cancelamento.  

Após esclarecimento dos procedimentos, o produto deve ser devolvido a PneusnaWEB nas mesmas condições em que foi entregue ao cliente, sem indícios de uso ou avarias, com todos os itens ou acessórios complementares e acompanhado da Nota Fiscal de Compra. 

Todos os custos gerados pelo processo de cancelamento de compra junto as operadoras de cartões de crédito e instituições financeiras assim como os de envio do produto são de responsabilidade do cliente. 

Serão reenviados ao cliente todo e qualquer produto que descumprir qualquer uma das normas e exigências acima descritas.   

Troca de Mercadoria

A PneusnaWEB somente efetua troca de produtos quando constatado defeito de fabricação de acordo com as normas e especificações dos fabricantes e dentro da validade de garantia do mesmo; portanto, produtos com avarias por processos de instalação, mau uso ou usados de alguma maneira não serão passíveis de troca. 

Para que a troca possa ser realizada, o cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para entrar em contato com nossa central de relacionamento através do e-mail sac@pneusnaweb.com.br e efetuar a solicitação de troca.

Após esclarecimento dos procedimentos, o produto deve ser devolvido a PneusnaWEB nas mesmas condições em que foi entregue ao cliente para que seja enviado ao departamento técnico do fabricante para analise e emissão de laudos que possibilitem a troca. Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Depois de analisado pelo fabricante, o produto que não apresentar defeito ou avaria de fabricação será reenviado ao cliente. Todo e qualquer produto que descumprir qualquer uma das normas e exigência acima descritas serão reenviados ao cliente.